Garantia e Trocas

Garantia e Cuidados com suas Joias

Última atualização: 18 de agosto de 2026

Cada joia Brilhato é escolhida para acompanhar momentos especiais e merece receber o mesmo cuidado dedicado à sua criação.

Por isso, reunimos nesta página as principais informações sobre garantia, características das pedras naturais, conservação e cuidados com suas joias.

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, informações transparentes e todo o suporte necessário caso você precise de atendimento após a compra.

1. Identificação da empresa

Razão Social: MAREGA VIDOTI LTDA
Nome Fantasia: Brilhato Joias
CNPJ: 06.056.183/0001-43
Endereço: Av. São Paulo, 1061, Sala 918, Zona 01, Maringá – PR
Site: www.brilhato.com.br
E-mail: contato@brilhato.com.br
WhatsApp: (44) 99718-7788

2. Garantia das joias Brilhato

A Brilhato Joias respeita integralmente a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

As joias, por serem produtos duráveis, possuem prazo legal de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da entrega efetiva do produto.

Quando se tratar de vício oculto, ou seja, problema que não poderia ser identificado no momento do recebimento e que se manifeste posteriormente, o prazo legal será contado a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado, observadas as disposições da legislação aplicável.

3. O que a garantia cobre

A garantia legal poderá abranger problemas relacionados à fabricação da joia, quando devidamente constatados.

Entre as situações que poderão ser analisadas estão, conforme as características de cada produto:

  • defeitos de fabricação;

  • falhas de montagem;

  • problemas de cravação decorrentes do processo de fabricação;

  • falhas estruturais incompatíveis com o uso normal da peça;

  • defeitos no acabamento decorrentes da fabricação;

  • demais vícios do produto previstos na legislação de defesa do consumidor.

Quando necessário, a joia será submetida à análise para identificação da origem do problema.

4. Materiais e descrição das joias

As características e materiais utilizados em cada joia são informados na respectiva página do produto.

A Brilhato comercializa diferentes peças e coleções, que poderão apresentar materiais, acabamentos e pedras distintas.

Por isso, recomendamos consultar sempre a descrição específica da joia adquirida.

A garantia relacionada à composição e às características do produto corresponderá às informações apresentadas na oferta e na descrição da respectiva peça.

5. Nossas pedras naturais

Um dos elementos que tornam as joias Brilhato tão especiais é a presença de pedras naturais em diversas peças de nossas coleções.

E justamente por serem naturais, duas pedras nunca precisam ser absolutamente idênticas.

É possível existirem pequenas diferenças de:

  • tonalidade;

  • intensidade da cor;

  • desenho;

  • veios;

  • inclusões naturais;

  • transparência;

  • textura;

  • formato;

  • distribuição das cores.

Essas particularidades fazem parte da formação natural da pedra e ajudam a tornar cada joia única.

Por isso, pequenas diferenças entre a pedra fotografada no site e aquela presente na joia recebida são naturais e, quando próprias do material, não caracterizam defeito de fabricação.

6. O que não é considerado defeito de fabricação

Algumas situações são consequência do uso, conservação ou desgaste natural da joia e não representam, por si só, defeito de fabricação.

Entre elas podem estar:

  • riscos decorrentes do uso;

  • amassados provocados por impacto;

  • quebra causada por queda ou acidente;

  • danos causados por pressão excessiva;

  • danos provocados por utilização inadequada;

  • desgaste natural do acabamento;

  • alterações decorrentes do contato com produtos químicos;

  • danos provocados por armazenamento inadequado;

  • alteração causada por intervenção realizada por terceiros;

  • desgaste decorrente do tempo e da frequência de utilização.

Cada situação poderá ser analisada individualmente considerando as características da peça e as circunstâncias apresentadas.

7. Joias folheadas

Joias folheadas recebem um acabamento aplicado sobre sua estrutura metálica.

Com o passar do tempo e dependendo da frequência de utilização, hábitos pessoais, forma de armazenamento e contato com determinadas substâncias, poderá ocorrer desgaste gradual do acabamento.

Esse processo pode ser acelerado pelo contato frequente com:

  • perfumes;

  • cremes;

  • cosméticos;

  • produtos de limpeza;

  • cloro;

  • produtos químicos;

  • suor excessivo;

  • água do mar;

  • piscina;

  • substâncias abrasivas.

O desgaste natural decorrente do uso não deve ser confundido automaticamente com defeito de fabricação.

8. Cuidados para conservar sua joia

Alguns cuidados simples podem contribuir significativamente para conservar a beleza da sua joia por mais tempo.

Recomendamos:

  • retirar as joias antes do banho;

  • evitar o uso em piscinas e no mar;

  • retirar as peças antes de atividades físicas intensas;

  • evitar contato com produtos químicos;

  • evitar contato direto com perfumes e cosméticos;

  • aguardar a absorção de cremes e perfumes antes de colocar a joia;

  • evitar impactos e quedas;

  • armazenar as peças separadamente;

  • evitar atrito entre diferentes joias;

  • manter as peças protegidas da umidade quando não estiverem sendo utilizadas.

9. Perfumes, cosméticos e produtos químicos

Perfumes, cremes, protetores solares, produtos capilares, produtos de limpeza, álcool, cloro e outras substâncias químicas podem interferir na conservação dos metais e acabamentos.

Uma boa prática é:

primeiro aplicar seus produtos de beleza e, somente depois que estiverem secos, colocar suas joias.

Ao retirar as peças, recomenda-se também limpá-las suavemente antes de armazená-las.

10. Água, piscina e mar

Sempre que possível, evite utilizar suas joias durante:

  • banho;

  • natação;

  • entrada em piscinas;

  • banho de mar;

  • sauna;

  • atividades que envolvam contato prolongado com água ou umidade.

Cloro, sal, produtos químicos e a exposição frequente à água poderão acelerar alterações no acabamento de determinadas peças.

11. Quedas, impactos e atritos

Joias são peças delicadas.

Quedas, impactos, pressão excessiva ou atrito constante podem:

  • riscar superfícies;

  • amassar estruturas;

  • alterar o formato da peça;

  • afetar fechos;

  • danificar cravações;

  • provocar desprendimento de pedras.

Recomendamos retirar suas joias antes de atividades que possam submetê-las a impactos ou pressão.

12. Cuidados com as pedras naturais

Pedras naturais também exigem cuidado.

Algumas podem ser mais sensíveis a:

  • impactos;

  • mudanças bruscas de temperatura;

  • produtos químicos;

  • umidade;

  • atritos.

Evite utilizar produtos abrasivos ou soluções químicas para realizar a limpeza sem orientação adequada.

Quando tiver dúvida sobre a melhor forma de cuidar de determinada pedra, entre em contato conosco.

13. Limpeza das joias

Para a conservação cotidiana, recomendamos realizar uma limpeza delicada após o uso.

Utilize preferencialmente:

  • pano macio;

  • tecido seco e limpo;

  • flanela apropriada para joias, quando indicada.

Não recomendamos utilizar produtos abrasivos, palha de aço, escovas duras, produtos de limpeza doméstica ou substâncias químicas sem orientação específica.

Como diferentes pedras e acabamentos podem exigir cuidados distintos, em caso de dúvida fale conosco antes de realizar uma limpeza mais profunda.

14. Como guardar suas joias

O armazenamento correto ajuda a conservar as peças.

Sempre que possível:

  • guarde cada joia separadamente;

  • evite que diferentes peças fiquem se atritando;

  • mantenha as joias em local seco;

  • evite exposição direta à luz solar por períodos prolongados;

  • utilize saquinhos, estojos ou compartimentos individuais;

  • mantenha as peças protegidas de produtos químicos e umidade.

Guardar corretamente sua joia é tão importante quanto utilizá-la com cuidado.

15. Desgaste natural

Toda joia utilizada regularmente está sujeita a algum nível de desgaste com o passar do tempo.

Pequenos riscos, perda gradual de brilho ou desgaste de determinadas superfícies podem ocorrer naturalmente em função:

  • da frequência de utilização;

  • do contato com a pele;

  • de atritos cotidianos;

  • das condições de armazenamento;

  • dos hábitos pessoais.

Essas alterações naturais não significam necessariamente que a peça possua defeito de fabricação.

16. Intervenção ou reparo realizado por terceiros

Caso uma joia seja modificada, consertada, soldada, polida, banhada ou submetida a outro tipo de intervenção por estabelecimento ou profissional não autorizado pela Brilhato, poderá se tornar mais difícil determinar a causa original de um problema apresentado posteriormente.

Nessas situações, eventual cobertura de garantia será analisada considerando se a intervenção realizada por terceiro possui relação com o defeito apresentado.

A garantia legal não será afastada quando o problema não possuir relação com a intervenção realizada.

17. Como solicitar análise de garantia

Caso sua joia apresente algum problema, entre em contato com nossa equipe:

WhatsApp: (44) 99718-7788
E-mail: contato@brilhato.com.br

Informe, sempre que possível:

  • nome completo;

  • número do pedido;

  • produto adquirido;

  • descrição do problema;

  • quando o problema foi percebido;

  • fotografias ou vídeos da joia.

Essas informações ajudam nossa equipe a compreender melhor a situação antes do envio do produto para análise.

18. Envio da joia para análise

Quando for necessária avaliação física da peça, nossa equipe fornecerá as orientações para envio.

Não envie uma joia diretamente para o endereço da empresa antes de entrar em contato conosco.

Isso garante que:

  • o atendimento seja registrado;

  • a devolução seja identificada;

  • a peça possa ser acompanhada;

  • nossa equipe saiba previamente o motivo do envio.

19. Avaliação da joia

Após o recebimento, a peça poderá passar por análise para verificar:

  • características do problema;

  • condição geral da joia;

  • existência de defeito de fabricação;

  • sinais de impacto;

  • desgaste natural;

  • indícios de utilização inadequada;

  • eventuais intervenções realizadas;

  • condição das pedras e cravações.

A análise será utilizada para determinar o procedimento adequado, respeitando os direitos previstos na legislação.

20. Defeito de fabricação confirmado

Quando for confirmado um vício abrangido pela garantia legal, a Brilhato adotará as providências aplicáveis previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Quando cabível, será observado o prazo legal para saneamento do vício.

Caso o problema não seja solucionado dentro das condições e do prazo legal aplicável, estarão disponíveis ao consumidor as alternativas previstas na legislação, conforme o caso.

21. Problemas não relacionados à fabricação

Caso a análise conclua que o problema decorre de situação não relacionada à fabricação, como:

  • impacto;

  • acidente;

  • utilização inadequada;

  • desgaste natural;

  • contato indevido com produtos químicos;

  • dano causado por terceiro;

nossa equipe informará ao cliente o resultado da avaliação.

Quando houver possibilidade de manutenção ou reparo fora da garantia, a Brilhato poderá apresentar uma alternativa de serviço e eventual orçamento.

Nenhum serviço pago será realizado sem a concordância prévia do cliente.

22. Manutenção fora da garantia

Dependendo da natureza do produto e do problema apresentado, poderemos avaliar a possibilidade de manutenção fora da garantia legal.

A disponibilidade desse serviço dependerá:

  • das características da peça;

  • dos materiais utilizados;

  • da disponibilidade de componentes;

  • da possibilidade técnica do reparo.

Quando existir custo, o cliente será informado previamente.

O orçamento poderá incluir:

  • reparo;

  • substituição de componentes;

  • serviços necessários;

  • custos de envio e retorno, quando aplicáveis.

O serviço somente será realizado após a aprovação do cliente.

23. Avaria durante o transporte

Caso a joia chegue com avaria decorrente do transporte ou a embalagem apresente sinais relevantes de violação, entre em contato conosco assim que possível.

Recomendamos registrar:

  • fotografias da embalagem;

  • fotografias da joia;

  • vídeo da abertura, caso disponível.

Nossa equipe orientará sobre o procedimento adequado.

As regras completas relacionadas à avaria, troca e devolução estão previstas em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

24. Trocas e devoluções

Esta página trata especificamente de garantia e conservação das joias.

As condições relacionadas a:

  • direito de arrependimento;

  • troca;

  • devolução;

  • reembolso;

  • produto diferente do pedido;

  • cancelamento;

estão previstas em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Essas políticas devem ser interpretadas conjuntamente.

25. Garantia legal e direitos do consumidor

Nenhuma disposição desta Política tem como objetivo reduzir, excluir ou limitar direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Sempre que uma situação estiver abrangida pela garantia legal, prevalecerão as disposições obrigatórias do Código de Defesa do Consumidor.

26. Atualizações desta Política

A Brilhato poderá atualizar esta Política de Garantia e Cuidados sempre que necessário em razão de:

  • lançamento de novos materiais;

  • alteração dos produtos comercializados;

  • mudanças nos processos de atendimento;

  • novas orientações de conservação;

  • alterações na legislação aplicável.

As alterações não prejudicarão direitos legalmente adquiridos relacionados a compras realizadas anteriormente.

A versão mais atual estará disponível em nosso site.

27. Fale com a Brilhato

Se tiver qualquer dúvida sobre a garantia, conservação ou cuidados com sua joia, fale conosco.

Teremos prazer em ajudar você a cuidar de uma peça escolhida para fazer parte de momentos especiais.

Brilhato Joias
MAREGA VIDOTI LTDA
CNPJ: 06.056.183/0001-43
Endereço: Av. São Paulo, 1061, Sala 918, Zona 01, Maringá – PR
Site: www.brilhato.com.br
E-mail: contato@brilhato.com.br
WhatsApp: (44) 99718-7788

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.

Última atualização: 18 de agosto de 2026.

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