Prazos e Formas de Envio

Política de Frete, Envio e Entrega

Última atualização: 18 de agosto de 2026

Na Brilhato Joias, cada pedido é preparado com cuidado para que sua experiência seja especial desde a escolha da joia até o momento em que ela chega às suas mãos.

Esta Política explica como funcionam nossas condições de frete, preparação, postagem, rastreamento e entrega dos pedidos realizados em www.brilhato.com.br.

Recomendamos a leitura antes da finalização da compra.

1. Identificação da empresa

Razão Social: MAREGA VIDOTI LTDA
Nome Fantasia: Brilhato Joias
CNPJ: 06.056.183/0001-43
Endereço: Av. São Paulo, 1061, Sala 918, Zona 01, Maringá – PR
Site: www.brilhato.com.br
E-mail: contato@brilhato.com.br
WhatsApp: (44) 99718-7788

2. Frete grátis

A Brilhato Joias oferece frete grátis para compras a partir de R$ 199,00, observadas as condições apresentadas no momento da finalização do pedido.

O benefício será aplicado automaticamente quando o valor dos produtos elegíveis atingir o valor mínimo estabelecido pela loja.

Para fins de cálculo do frete grátis, poderão ser considerados os valores dos produtos após a aplicação de descontos e cupons, conforme as regras vigentes no momento da compra.

Campanhas promocionais poderão oferecer condições especiais de frete diferentes da regra geral.

3. Compras abaixo de R$ 199,00

Para pedidos com valor inferior ao mínimo necessário para obtenção do frete grátis, o valor do frete será calculado durante a compra.

O custo poderá variar de acordo com:

  • CEP do destinatário;

  • modalidade de envio disponível;

  • peso e dimensões da embalagem;

  • região de entrega;

  • condições da empresa responsável pelo transporte.

O valor será apresentado ao cliente antes da conclusão do pedido.

4. Prazo de preparação do pedido

O prazo para envio depende da disponibilidade indicada para cada produto.

As joias poderão estar classificadas como:

Produtos disponíveis para envio

Quando o produto estiver disponível, iniciaremos a preparação do pedido após a confirmação do pagamento.

Produtos produzidos sob demanda

Algumas joias da Brilhato são preparadas ou produzidas especialmente após a realização do pedido.

Nesses casos, o prazo de produção informado na página do produto deverá ser considerado antes do prazo de transporte.

O prazo total será composto por:

prazo de produção ou preparação + prazo de transporte.

5. Joias produzidas artesanalmente sob demanda

Determinados produtos da Brilhato poderão possuir prazo especial de produção por serem confeccionados artesanalmente ou preparados especificamente após a compra.

Quando isso ocorrer, o prazo estimado estará informado na página do produto.

Essa etapa faz parte do cuidado dedicado à preparação da sua joia.

A contagem do prazo de transporte inicia-se somente após a conclusão da produção, preparação e postagem do pedido.

6. Confirmação do pagamento

O prazo para preparação do pedido inicia-se após a confirmação do pagamento.

O tempo de confirmação poderá variar de acordo com o meio escolhido.

PIX

Os pagamentos realizados por PIX costumam ser confirmados rapidamente pelo sistema financeiro.

Após a confirmação, o pedido seguirá para preparação.

Cartão de crédito

Pagamentos realizados por cartão de crédito estão sujeitos à aprovação da administradora, instituição financeira e sistemas de segurança ou antifraude utilizados no processamento da transação.

Embora muitas transações sejam aprovadas rapidamente, determinadas compras poderão depender de análise adicional.

A preparação do pedido começa após a confirmação da aprovação.

7. Análise de pagamento

Para segurança de nossos clientes e da Brilhato, determinadas compras poderão passar por análise antifraude.

Em alguns casos, poderá ser necessário:

  • aguardar validação adicional;

  • confirmar informações;

  • realizar contato com o titular da compra.

Esse procedimento busca aumentar a segurança das transações realizadas em nossa loja.

8. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é apresentado durante o processo de compra, de acordo com o CEP informado e a modalidade de transporte disponível.

Esse prazo deve ser considerado após a postagem da encomenda.

Para produtos sob demanda, o cliente deve considerar também o prazo de produção ou preparação informado na página do produto.

Portanto:

Prazo estimado total = prazo de produção/preparação + prazo de transporte.

9. Dias úteis

Salvo quando expressamente indicado de outra forma, os prazos operacionais e de transporte são considerados em dias úteis.

Normalmente não são considerados dias úteis:

  • sábados;

  • domingos;

  • feriados nacionais;

  • feriados estaduais;

  • feriados municipais aplicáveis à operação.

As empresas de transporte poderão possuir regras específicas de funcionamento em determinadas localidades.

10. Modalidades de entrega

As modalidades de entrega disponíveis serão apresentadas durante o processo de compra.

Poderemos utilizar:

  • Correios;

  • transportadoras;

  • operadores logísticos;

  • outros serviços de entrega contratados pela Brilhato.

A disponibilidade de cada modalidade poderá variar conforme o endereço informado.

11. Postagem do pedido

Após a preparação, o pedido será entregue à empresa responsável pelo transporte.

Quando houver código de rastreamento disponível, ele será vinculado ao pedido e poderá ser encaminhado ao cliente pelos canais utilizados pela loja.

A geração de um código de rastreamento não significa necessariamente que a primeira movimentação já tenha aparecido no sistema da transportadora.

Pode existir um intervalo entre a postagem e a primeira atualização disponível no rastreamento.

12. Rastreamento do pedido

Quando disponibilizado pela transportadora, o cliente poderá acompanhar o deslocamento da encomenda através do código de rastreamento.

As informações poderão incluir:

  • postagem;

  • movimentação entre unidades;

  • chegada à região de destino;

  • saída para entrega;

  • tentativas de entrega;

  • entrega realizada;

  • disponibilidade para retirada.

No caso dos Correios, o acompanhamento pode ser realizado utilizando o código de rastreamento disponibilizado ao remetente.

13. Atualização do rastreamento

As informações de rastreamento são atualizadas pela empresa responsável pelo transporte.

Por isso, determinados eventos poderão levar algum tempo para aparecer no sistema.

A ausência temporária de atualização não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou extraviado.

Caso permaneça sem movimentação por um período anormal, nossa equipe poderá auxiliar na verificação.

14. Responsabilidade pelo endereço informado

Antes de finalizar a compra, confira cuidadosamente:

  • nome do destinatário;

  • rua ou avenida;

  • número;

  • complemento;

  • bairro;

  • cidade;

  • estado;

  • CEP.

O envio será realizado para o endereço informado no pedido.

A Brilhato não poderá garantir alteração do endereço depois que o pedido já tiver sido preparado ou despachado.

Por isso, caso identifique algum erro, entre em contato conosco imediatamente.

15. Endereço incorreto ou incompleto

Caso a entrega não possa ser concluída devido a endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente e o produto retorne à Brilhato, entraremos em contato para apresentar as alternativas disponíveis.

Quando for necessário realizar novo envio por motivo atribuível às informações fornecidas pelo cliente, poderá haver cobrança de novo frete.

Essa regra não se aplica quando o problema for causado por erro da Brilhato ou da empresa responsável pelo transporte.

16. Tentativas de entrega

A quantidade e as condições das tentativas de entrega dependem da empresa responsável pelo transporte e da modalidade contratada.

É importante acompanhar o rastreamento do pedido e garantir que exista pessoa apta a receber a encomenda no endereço indicado, quando necessário.

17. Áreas com entrega diferenciada ou restrição

Algumas localidades poderão possuir condições especiais de entrega definidas pelos Correios ou por outras empresas de transporte.

Dependendo da região, a encomenda poderá:

  • possuir prazo diferenciado;

  • não contar com entrega domiciliar;

  • ser disponibilizada para retirada em unidade indicada pela transportadora.

Os Correios mantêm consulta própria para locais com entrega diferenciada ou restrita.

18. Retirada em unidade dos Correios

Quando não for possível realizar a entrega no endereço de destino, os Correios poderão encaminhar a encomenda para uma agência próxima e disponibilizá-la para retirada durante determinado período.

Nessas situações, o cliente deverá acompanhar o rastreamento e seguir as orientações apresentadas pelos Correios para efetuar a retirada.

Poderá ser necessária apresentação de documento de identificação e outras informações relacionadas ao objeto.

19. Pedido não retirado

Caso uma encomenda disponibilizada para retirada não seja retirada dentro do prazo definido pela transportadora, ela poderá retornar ao remetente.

Quando isso acontecer, nossa equipe entrará em contato para avaliar as opções disponíveis.

Se for necessário realizar um novo envio por motivo atribuível ao destinatário, poderá haver cobrança de novo frete.

20. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para que os pedidos cheguem dentro do prazo previsto, situações excepcionais podem ocasionar atrasos.

Isso pode ocorrer por fatores como:

  • alta demanda das transportadoras;

  • greves;

  • condições climáticas severas;

  • enchentes;

  • bloqueios de rodovias;

  • acidentes;

  • indisponibilidade operacional;

  • situações de força maior;

  • eventos fora do controle razoável das partes.

Caso o prazo estimado tenha sido ultrapassado, entre em contato conosco para que possamos acompanhar a situação.

21. Como tratamos atrasos

Quando houver atraso relevante, a Brilhato poderá abrir uma solicitação de informação, reclamação ou procedimento equivalente junto à empresa responsável pelo transporte.

Nossa equipe acompanhará o caso buscando localizar a encomenda e obter informações sobre a entrega.

Não estabelecemos nesta Política um prazo fixo de resposta da transportadora, pois esses prazos podem variar conforme a empresa, modalidade de envio e circunstâncias do caso.

22. Extravio da encomenda

Caso a transportadora confirme o extravio do pedido ou a entrega se torne comprovadamente inviável, a Brilhato adotará uma solução compatível com a situação e com os direitos do consumidor.

Conforme o caso, poderão ser oferecidas alternativas como:

  • reenvio dos produtos, quando disponíveis;

  • substituição;

  • cancelamento da compra;

  • restituição dos valores devidos.

A utilização de transportadora ou Correios não afasta as responsabilidades da Brilhato perante o consumidor quando previstas na legislação.

23. Embalagem danificada

Caso perceba dano significativo na embalagem no momento da entrega, recomendamos, sempre que possível, registrar a situação por meio de fotografias ou vídeos.

Após abrir a encomenda, confira cuidadosamente os produtos.

Se houver avaria ou divergência, entre em contato conosco assim que possível:

WhatsApp: (44) 99718-7788
E-mail: contato@brilhato.com.br

24. Produto recebido com avaria

Caso o produto tenha sido danificado durante o transporte, nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias.

Podemos solicitar:

  • número do pedido;

  • fotografias da embalagem;

  • fotografias da joia;

  • vídeo, quando disponível;

  • informações sobre o recebimento.

Esses registros ajudam a tornar o atendimento mais rápido.

As condições relativas a troca ou devolução estão descritas em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

25. Pedidos com mais de um produto

Dependendo da disponibilidade e das características do pedido, produtos adquiridos juntos poderão ser preparados em momentos diferentes.

Quando isso acontecer, poderemos optar por aguardar a preparação completa do pedido ou realizar envios separados, conforme a logística disponível.

Caso os produtos sejam enviados separadamente por decisão da Brilhato, nenhum frete adicional será cobrado do cliente por essa divisão.

26. Alteração do prazo de produtos sob demanda

Em situações excepcionais, poderá ser necessário prazo adicional para produção de uma joia sob demanda.

Caso ocorra uma alteração relevante no prazo inicialmente informado, entraremos em contato com o cliente para apresentar a situação e as alternativas disponíveis, respeitando os direitos previstos na legislação.

27. Frete em caso de troca ou devolução

As condições relacionadas aos custos de envio em situações de:

  • direito de arrependimento;

  • troca;

  • defeito;

  • produto incorreto;

  • avaria;

  • devolução;

estão detalhadas em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

No exercício regular do direito de arrependimento de compras realizadas online, serão respeitadas as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.

28. Campanhas de frete grátis

Eventualmente, a Brilhato poderá oferecer campanhas especiais de:

  • frete grátis sem valor mínimo;

  • frete grátis para determinadas regiões;

  • valor reduzido de frete;

  • condições especiais para determinados produtos.

Essas campanhas poderão ter:

  • prazo de validade;

  • produtos participantes;

  • regiões participantes;

  • condições próprias.

Quando houver regras específicas, elas serão informadas na respectiva campanha.

29. Alteração do valor mínimo para frete grátis

O valor mínimo para obtenção do frete grátis poderá ser alterado pela Brilhato para compras futuras.

A alteração não afetará pedidos regularmente concluídos sob uma condição promocional anteriormente válida.

O valor vigente será aquele apresentado no site no momento da compra.

Atualmente, a condição geral é:

Frete grátis nas compras a partir de R$ 199,00.

30. Atendimento sobre entregas

Caso tenha qualquer dúvida sobre seu pedido ou entrega, fale conosco.

WhatsApp: (44) 99718-7788
E-mail: contato@brilhato.com.br

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.

Ao entrar em contato, tenha preferencialmente em mãos:

  • nome do comprador;

  • número do pedido;

  • código de rastreamento, quando disponível.

31. Disposições finais

Nosso objetivo é fazer com que sua joia chegue até você com segurança e dentro do prazo esperado.

Esta Política complementa nossos:

  • Termos de Serviço;

  • Política de Privacidade e Proteção de Dados;

  • Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Nenhuma disposição desta Política pretende restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Caso exista conflito entre alguma condição deste documento e norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.

A Brilhato poderá atualizar esta Política sempre que necessário em razão de alterações:

  • na operação logística;

  • nas transportadoras utilizadas;

  • nos prazos de produção;

  • nas condições comerciais;

  • na legislação aplicável.

A versão vigente permanecerá disponível em nosso site.

Fale com a Brilhato

Cada joia que enviamos carrega um pouco da nossa história e muito cuidado em cada detalhe.

Se precisar de qualquer ajuda com seu pedido, nossa equipe estará à disposição.

Brilhato Joias
MAREGA VIDOTI LTDA
CNPJ: 06.056.183/0001-43
Endereço: Av. São Paulo, 1061, Sala 918, Zona 01, Maringá – PR
Site: www.brilhato.com.br
E-mail: contato@brilhato.com.br
WhatsApp: (44) 99718-7788

Última atualização: 18 de agosto de 2026.

Brilhato Joias — sua joia, preparada com cuidado até chegar a você.